사이버몰에서 가격을 표시·광고하는 첫 화면에 필수 총금액 대신 일부 금액만 제시하는 순차공개 가격책정은 금지 대상입니다.
첫 화면은 홈페이지 첫 페이지만이 아니라 소비자가 가격정보를 처음 접하는 검색결과나 상품목록 화면도 될 수 있습니다.
상품가격과 거부할 수 없는 비용을 분리해 낮게 보이게 만들지 말고, 조건별 추가비용은 공식 기준에 맞춰 명확하게 안내하세요.
사이버몰에서 가격을 표시·광고하는 첫 화면에 필수 총금액 대신 일부 금액만 제시하는 순차공개 가격책정은 금지 대상입니다. 첫 화면은 홈페이지 첫 페이지만이 아니라 소비자가 가격정보를 처음 접하는 검색결과나 상품목록 화면도 될 수 있습니다.
상품가격과 거부할 수 없는 비용을 분리해 낮게 보이게 만들지 말고, 조건별 추가비용은 공식 기준에 맞춰 명확하게 안내하세요.
첫 가격정보에 필수 총액을 표시하세요
공정거래위원회 전자상거래 소비자보호 지침·총액 표시 해석의 공식 기준을 사업자가 바로 대조할 수 있게 정리했습니다. 대표 숫자만 보지 말고 실제 계약·거래·근로관계와 적용 예외를 함께 확인하세요.
| 구분 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 점검 화면 | 가격을 처음 접하는 검색결과·상품목록 등 |
| 필수 총금액 | 구매 목적 달성에 거부할 수 없는 비용 합계 |
| 비용 예시 | 필수 배송·설치비·세금·봉사료 등 |
| 구분 | 선택 가능한 부가상품과 필수비용 |
| 검증 | 광고·목록·상세·결제 총액 연결 |
같은 제도도 사업장 소재지, 업종, 적용일과 서류 상태에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 숫자는 기준기간과 단위를 함께 기록하고 신청·접수·승인·지급을 구분하세요.
배송·설치·선택서비스를 나눠 점검하세요
담당자가 바뀌어도 이어서 처리할 수 있도록 확인일, 전달일, 보완일과 완료일을 나눠 기록합니다. 공식 원문과 실제 접수·계약 결과가 내부 메모보다 우선합니다.
- 대표 상품 하나의 첫 가격노출 화면을 고객 경로로 찾습니다.
- 구매에 반드시 드는 상품대금·배송·설치 등 비용을 목록화합니다.
- 필수비용과 고객이 선택하지 않아도 되는 부가서비스를 나눕니다.
- 목록·상세·결제 화면의 표시가격과 조건 안내를 공식 기준에 맞춥니다.
- 모바일과 옵션별 구매 경로에서 최종 총액이 어떻게 표시되는지 확인합니다.
전자 처리라면 화면을 닫기 전에 접수번호·승인번호·최종 파일을 저장하세요. 이메일이나 우편은 발송만으로 완료 처리하지 말고 상대방에게 도달했는지 확인합니다.
추가비용을 마지막 단계에 숨기지 마세요
제도 이름이나 대표 숫자만 보고 처리하면 적용 범위가 어긋날 수 있습니다. 특히 다음 항목은 대표자와 실무자가 함께 확인하세요.
- 홈페이지 첫 페이지만 고치고 검색결과의 가격은 그대로 두는 것
- 설치가 필수인 상품을 설치비 제외 가격으로만 광고하는 것
- 선택형 서비스와 필수 비용을 모두 옵션이라는 이름으로 숨기는 것
공식 안내와 실제 화면이 다르면 추측해 처리하지 말고 담당 기관이나 전문가에게 문의하세요. 상담 일시와 안내받은 핵심을 기록하면 이후 분쟁과 보완 요청에 대응하기 쉽습니다.
목록과 최종 결제액을 대조하세요
서류를 내거나 직원·고객에게 안내하기 전에 아래 네 항목을 다시 대조합니다. 확인하지 못한 사실은 완료로 표시하지 않는 것이 핵심입니다.
- 첫 가격노출 화면
- 필수비용
- 지역·옵션 조건
- 최종 결제총액
외부 대행자에게 맡겼더라도 원본 자료와 최종 결과는 사업장에 남겨야 합니다. 개인정보가 포함된 파일은 접근권한과 보관기한을 정하고 불필요한 사본을 줄이세요.
광고 피드와 모바일 구매 경로도 확인하세요
계산 설명용으로 상품 10만 원을 사려면 반드시 기본 설치비 2만 원이 드는 거래를 생각해 보세요. 실제 필수 합계는 12만 원입니다.
고객이 10만 원이라는 첫 가격만 보고 선택한 뒤 결제 마지막 단계에서 의무 설치비를 알게 된다면 처음 표시한 가격과 실제 부담이 어긋납니다. 반면 고객이 원할 때만 선택하는 별도 포장 서비스는 필수 설치와 성격이 다르므로 비용 목록에서 구분해야 합니다.
상품관리 시스템의 기본 가격만 고치면 외부 광고 피드나 검색결과 가격이 뒤늦게 갱신될 수도 있습니다. 판매자 화면과 고객 화면의 업데이트 시각을 확인하고 유료 광고 소재도 함께 수정하세요.
가격 비교표에는 노출 위치, 기본 대금, 반드시 부담하는 비용, 선택 비용, 최종 결제액을 각각 적을 수 있습니다. 모바일에서는 비용 조건이 접힌 영역에만 있어 고객이 지나치기 쉬운지도 살펴보세요.
목록 가격을 바꾼 뒤에는 장바구니와 주문 완료까지 실제 경로를 확인하고 이전 화면의 캡처를 보관하면 변경 범위를 설명하기 쉽습니다.
현재 사업장의 실제 사례 한 건을 골라 위 표와 체크리스트에 맞춰 대조하세요. 누락이 있으면 담당자와 보완기한을 정하고 다음 업무에서도 같은 문제가 반복되지 않도록 공통 양식에 반영합니다.
공식 페이지는 주소나 화면이 바뀔 수 있습니다. 북마크 이름에 기관명과 업무명을 함께 적고 중요한 제출·계약 건은 원문이나 접수증을 업무 파일에 보관하세요.
공식 근거와 안내
공정거래위원회 전자상거래 소비자보호 지침·총액 표시 해석
자주 묻는 질문(FAQ)
선택형 포장 서비스도 반드시 총액에 넣나요?
핵심은 구매 목적 달성에 거부할 수 없는 비용인지입니다. 소비자가 선택하지 않아도 상품을 구매할 수 있는 서비스와 필수비용을 구분하세요.
배송지역에 따라 금액이 달라지면 어떻게 하나요?
조건별 비용을 숨기지 말고 공식 지침의 표시요건과 자신의 가격 구조를 대조하세요. 확정하기 어려운 금액을 임의로 0원이라고 표시하지 마세요.
실제 적용 조건과 처리 절차는 담당 기관의 최신 공식 안내를 확인하세요.