매장 CCTV 열람 요구: 10일 안에 마스킹·본인확인

고객이 자신이 촬영된 매장 CCTV 영상의 열람을 요구하면 개인정보 보호법 절차에 따라 원칙적으로 10일 이내에 열람 시기와 방법 등을 통보해야 합니다. 요청자의 본인 여부와 해당 영상 구간을 확인하고 다른 사람의 얼굴·차량번호 등은 마스킹한 뒤 관리자 입회 아래 열람시키며 처리 내역을 남깁니다.

경찰 신고가 없다는 이유만으로 일률적으로 거절하거나 휴대전화로 원본 파일을 바로 전송하지 마세요.

누가 언제 무엇을 확인해야 하나

개인정보 포털 매장 CCTV 열람 요구 처리 안내의 공식 기준을 사업자가 바로 대조할 수 있게 정리했습니다. 대표 숫자만 보지 말고 실제 계약·거래·근로관계와 적용 예외를 함께 확인하세요.

같은 제도도 사업장 소재지, 업종, 적용일과 서류 상태에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 숫자는 기준기간과 단위를 함께 기록하고 신청·접수·승인·지급을 구분하세요.

실무 처리는 이 순서로 진행하세요

담당자가 바뀌어도 이어서 처리할 수 있도록 확인일, 전달일, 보완일과 완료일을 나눠 기록합니다. 공식 원문과 실제 접수·계약 결과가 내부 메모보다 우선합니다.

1. 요청자에게 날짜·시간·장소가 적힌 열람 청구서를 받습니다.
2. 보관기간 안에 해당 영상이 있는지 원본을 변경하지 않고 확인합니다.
3. 요청자 본인 영상과 함께 찍힌 타인 정보를 구분합니다.
4. 마스킹 비용·방법과 열람 일정 등을 10일 안에 통보합니다.
5. 신분을 확인하고 관리자 입회 아래 열람한 뒤 기록을 남깁니다.

전자 처리라면 화면을 닫기 전에 접수번호·승인번호·최종 파일을 저장하세요. 이메일이나 우편은 발송만으로 완료 처리하지 말고 상대방에게 도달했는지 확인합니다.

이런 오해가 비용과 분쟁을 만듭니다

제도 이름이나 대표 숫자만 보고 처리하면 적용 범위가 어긋날 수 있습니다. 특히 다음 항목은 대표자와 실무자가 함께 확인하세요.

• 경찰 공문이 없으면 고객은 열람할 수 없다고 단정하는 것
• 다른 고객 얼굴이 보이는 원본 영상을 그대로 전달하는 것
• 구두 요청을 처리하고 청구·통보·열람 기록을 전혀 남기지 않는 것

공식 안내와 실제 화면이 다르면 추측해 처리하지 말고 담당 기관이나 전문가에게 문의하세요. 상담 일시와 안내받은 핵심을 기록하면 이후 분쟁과 보완 요청에 대응하기 쉽습니다.

제출·안내 전에 네 항목을 대조하세요

서류를 내거나 직원·고객에게 안내하기 전에 아래 네 항목을 다시 대조합니다. 확인하지 못한 사실은 완료로 표시하지 않는 것이 핵심입니다.

• 영상 특정
• 본인확인
• 타인 마스킹
• 10일 통보

외부 대행자에게 맡겼더라도 원본 자료와 최종 결과는 사업장에 남겨야 합니다. 개인정보가 포함된 파일은 접근권한과 보관기한을 정하고 불필요한 사본을 줄이세요.

지금 할 일과 보관할 기록

보관기간이 짧은 매장은 요청 접수 즉시 자동 삭제를 보류할 수 있는 내부 절차와 원본 무결성 보관 위치를 정해 두세요.

현재 사업장의 실제 사례 한 건을 골라 위 표와 체크리스트에 맞춰 대조하세요. 누락이 있으면 담당자와 보완기한을 정하고 다음 업무에서도 같은 문제가 반복되지 않도록 공통 양식에 반영합니다.

공식 페이지는 주소나 화면이 바뀔 수 있습니다. 북마크 이름에 기관명과 업무명을 함께 적고 중요한 제출·계약 건은 원문이나 접수증을 업무 파일에 보관하세요.

공식 근거
개인정보 포털 매장 CCTV 열람 요구 처리 안내

자주 묻는 질문(FAQ)

경찰에 신고해야만 CCTV를 볼 수 있나요?

정보주체는 자신의 영상정보 열람을 요구할 수 있으므로 경찰 신고 여부만으로 일률적으로 거절해서는 안 됩니다.

다른 손님이 함께 찍혔다면 무조건 거절하나요?

다른 사람의 권리를 침해하지 않도록 마스킹 등 보호조치를 한 뒤 제공 가능성을 검토해야 합니다.

실제 적용 조건과 처리 절차는 담당 기관의 최신 공식 안내를 확인하세요.